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打动顾客:足疗师的攻心10计

发表于 2019-09-12 09:45 发布者:爱北京生活网 评论:0 浏览:58
正所谓,台上一分钟,台下十年功,要想在上钟的时候抓住顾客,让顾客加钟、办卡,那就需要掌握别人都不知道的技巧,今天我要说的技巧不是营销战术,也不是专业技能,而是一种心理战术,一种能让你打动顾客的“攻心计”。
打动顾客:足疗师的攻心10计
01上钟时,要能看到顾客的优点

上钟前,你永远不知道你将要面对的是怎样的顾客,也许温文尔雅,也许蛮横无理,也许其貌不扬,但是你要让自己明白,每一个人都有自己的闪光点,切忌不可以貌取人,还没开始按摩,就已经在心里给顾客分了三六九等。无论是谁都希望得到别人的赞美,你的一句真诚的夸赞,会让你的顾客有一种“显要感”,但是要特别注意学会区分赞美与谄媚,不然不仅不能打动顾客,反而会令人生厌。

02要能及时了解顾客的需求

有句话说的好--想要钓到鱼,必须要选对鱼爱吃的鱼饵。同样的,你要想让顾客加钟或者办卡,就一定要了解顾客的需求,要学会捕捉并激发顾客的需求,才能在沟通中如鱼得水。可能这个道理大家都懂,所以经常有朋友问我们,如何才能知道顾客的真实想法呢?

上钟的时候,你不妨把自己想象成是顾客,把顾客想要什么转化成我想要什么,千万不要用那种不可置疑的语气向顾客推荐,在适当的时候,送上你的同情,消除他的疑虑,站在顾客的立场考虑问题,这会让你在推销中应对自如,面对的困难也会迎刃而解。

03真心诚意地关心顾客

每个顾客都是格外需要你关心的。对于那些经常来的常客,如果你还没有抓住他们的心,那么可以毫不客气的说,你就是一个失败的足疗师。相信那些经常被点钟的足疗师都有一个特点,跟顾客更像朋友,而不像服务的提供者与享受者,你要时不时的问问自己:“我真的把顾客当朋友了吗?”

04你的微笑最具吸引力

一个真诚的微笑价值百万,学会和顾客分享你的快乐,因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于推销技巧和专业手法,更重要的是态度,要用微笑来面对所有的顾客。一个懂得微笑的人,往往能给人带来如沐春风的感觉,也让身边的人更愿意接近他。所以,时刻告诉自己:微笑!微笑!微笑!

05记住顾客的名字

每个人都渴望被尊重,如果你能记住那些常来店里的顾客的名字、职务或者其他一些特征,会给他们一种被尊重的感觉。如果此时你可以巧妙地恭维顾客、称赞顾客,相信顾客下次来了基本就点你了。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。所以,请记住顾客的名字。

06倾听才能掌握主动

每个顾客都需要倾听者,当你用心灵去倾听他们时,他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的足疗师是一个怀着忍耐和同情心的倾听者,能够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来。

07抓住顾客最感兴趣的事

没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求的顾客*谈,就要“投其所好”,把话说到他的心坎上。同时要注意,千万不要喋喋不休,没有顾客喜欢点一个一上钟就啰嗦没玩的技师。

08友善方能赢得人心

要想得到顾客的认可,就要用真诚与友善的心来打动他们。要掌握自己的情绪,一个好的情绪会为我们赢得顾客的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待你的顾客,才能使对方“心甘情愿”地为你买单。

09说服顾客的最佳方法

如果你想说服顾客办卡或者加钟,必须使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子,无论男人女人,无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的顾客,这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。请记住,给你的顾客一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意为你的推荐买单。

10克服沟通中的心理障碍

在面对“找麻烦”的顾客,要想克服在与他们沟通中的障碍,就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训,尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制,只有这样,你才会成为一个“屡战不败”的出色足疗师!
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